客戶關係經營

瑞儀光電以「達成客戶滿意」為己任，並將其列為提供產品與服務的優先考量。瑞儀光電提供完善的技術支援與駐廠服務，客戶於收到貨物後之保固期間內，若有品質不良等相關疑慮，皆可與瑞儀光電客服人員聯繫，以安排產品退換貨、維修及運送等事宜。

 

此外，由客服部門收集客端資訊，定期檢討並檢視客端回饋的產線不良率 (Verified Line Reject Ratio, VLRR) 監控品質狀況，並透過不良分析改善廠內異常，規劃整體解決方案，透過實際行動滿足客戶要求，為客戶帶來更高品質的服務與具市場競爭力的產品。瑞儀光電亦每年透過「客戶滿意度調查」，瞭解「交期」、「品質」、「服務」、「開發」、「無有害物質 / 綠色產品」等五大項服務目標是否達到客戶期待，並針對客戶關切重點持續改善，使瑞儀光電提供的產品與服務流程均能精益求精。

 

自2019年起，已連續7年客戶滿意度比例達90以上高水準，顯見瑞儀光電在客戶滿意度上的穩定成長，不僅代表多年來與客戶維繫良好互動關係，亦顯示瑞儀光電產品與服務的高品質肯定。2024年整體客戶滿意度得分為95.3，表現卓越亮眼，且近年皆未有已交付至最終客戶端的產品因品質不良被召回。